豐田汽車修理和購車專家做客車市 在線答疑
來源:網(wǎng)上車市左:田躍 銷售經(jīng)理 中:李京翔 總工程師 右:郭鵬 維修業(yè)務(wù)接待
★主持人:各位網(wǎng)友大家下午好,歡迎大家光臨網(wǎng)上車市聊天室,今天我們請來了中遠(yuǎn)豐田汽車銷售售后有限公司的田躍銷售經(jīng)歷,李京翔總工程師,郭鵬維修業(yè)務(wù)接待,請大家做個(gè)介紹。
田躍:大家好,我來自北京中遠(yuǎn)豐田,我負(fù)責(zé)企業(yè)銷售這塊,今天在這里很高興我們一起來探討有關(guān)豐田車的問題。
李京翔:大家好,我是來自中遠(yuǎn)豐田售后服務(wù),主要負(fù)責(zé)維修技術(shù),解決維修過程當(dāng)中的一些故障分析,維修上的一些為難問題。
郭鵬:我是中遠(yuǎn)豐田的業(yè)務(wù)員,我主要負(fù)責(zé)售后的維護(hù)保養(yǎng)。
★網(wǎng)友:威馳6萬公里,我現(xiàn)在是6個(gè)油左右,感覺到油門有點(diǎn)沉,清洗過噴油嘴,還有發(fā)動(dòng)機(jī)換完機(jī)油后,清洗過油箱,額外還需要做哪些保養(yǎng)?
李京翔:對油門沉來說,他的感覺油門太累,不知道他有沒有清理噴頭,應(yīng)該是一塊清理的,再一個(gè)對于額外保養(yǎng)來說,要進(jìn)行更換剎車油,6萬公里應(yīng)該差不多來說換一下,再一個(gè)剎車系統(tǒng)進(jìn)行檢查,懸掛系統(tǒng),剎車片的薄厚,再一個(gè)火花塞,一般來說3萬公里就應(yīng)該換一個(gè),不知道他有沒有換。再一個(gè)就是檢查各種油,主要是底盤的懸掛系統(tǒng)還有行駛器的使用程度。
★網(wǎng)友:發(fā)動(dòng)機(jī)有點(diǎn)機(jī)油滲漏(輕微),不會(huì)滴在地面上,如何解決這個(gè)問題,是不是一定要更換新的油封,大概需要多少錢?
李京翔:要分出是哪部分,車型而且是什么部位漏油,如果是后邊漏油,那么整個(gè)的費(fèi)用比較高,如果是上面漏,這個(gè)處理起來比較簡單。
★主持人:您說的這幾種情況大概價(jià)格是多少?
李京翔:根據(jù)車型和位置的不同不一樣。
★網(wǎng)友:威馳GL-i底盤進(jìn)行了防銹處理沒有?
郭鵬:這個(gè)車是新車,都會(huì)進(jìn)行防銹處理。
★網(wǎng)友:佳美2.4L長距離下坡的時(shí)候,低檔變?yōu)镈擋,回到平坦路的時(shí)候,再變回D擋,請問師傅,這樣做對嗎?
李京翔:這個(gè)不對,應(yīng)該從D擋變低擋。長期下坡的話,你如果老用剎車的,他容易過熱,一般采用自動(dòng),應(yīng)該放到低擋,回到平坦路面上時(shí)候,再推回D擋,應(yīng)該是這么做。
★網(wǎng)友:請問專家對威馳車的日常使用與養(yǎng)護(hù)有什么注意事項(xiàng)?
郭鵬:威馳車跟一般車的日常保養(yǎng)基本上一樣的,沒有什么特殊要注意的。我們這種車主要是跟別的車不的地方是氣濾屬于長效氣濾,我們的時(shí)間要長一點(diǎn),4萬公里更換,這對于車主來說比較經(jīng)濟(jì),其他的方面跟其他的車型都是一樣的。
★網(wǎng)友:老豐田皇冠2.8,剛著車的時(shí)候提速不是很順暢,有頓挫感,行駛一段時(shí)間后就好了,這是什么問題,怎么解決?
李京翔:老豐田皇冠2.8是81G的,很可能是鋼壓怎么樣了,如果是熱車就好一些,涼車的時(shí)候由于溫度比較低,感覺不是很好,再一個(gè)他是自動(dòng)阻風(fēng)門,涼車的時(shí)候,他調(diào)整不當(dāng),有一定頓挫感。
★網(wǎng)友:豐田陸地巡洋艦4700,是不是使用93號的油?
郭鵬:使用的是95號以上的。不過北京現(xiàn)在沒有95號的,一般都使用97號汽油。
★網(wǎng)友:威馳自動(dòng)擋的1.5萬公里以前一箱油可以跑500公里,2萬公里以后更換火花塞,現(xiàn)在油耗比較多,這是不是跟火花塞有關(guān)?
郭鵬:火花塞不會(huì)影響油耗,如果現(xiàn)在油耗多了,他可以到我們店里來測一下尾氣,看看他的車有沒有故障,油耗是駕駛習(xí)慣的問題還是車的故障。
★主持人:測一次的費(fèi)用是多少?
郭鵬:我們現(xiàn)在是免費(fèi)的。
★網(wǎng)友:威馳MT,加減擋總看轉(zhuǎn)速表,請問換擋怎么掌握比較恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)?
李京翔:這個(gè)跟駕駛習(xí)慣有關(guān)系,換擋一般都在兩千轉(zhuǎn)以上,就是別拖擋,有的需要超車那就換擋晚一些,把車速更快地提起來,這就跟駕駛習(xí)慣有關(guān)系。
★網(wǎng)友:現(xiàn)在2.2的佳美,急剎車的時(shí)候車發(fā)抖,不知道是不是跟ABS有關(guān)?
郭鵬:主要是與剎車盤有關(guān)系。
李京翔:如果要是說踏板不彈腳那不是ABS的問題。
郭鵬:需要檢查一下剎車盤。
★網(wǎng)友:威馳機(jī)油每桶多少錢?
郭鵬:我們每桶是87元,機(jī)濾53元,
★網(wǎng)友:花冠手動(dòng)檔有現(xiàn)車嗎?
田躍:現(xiàn)在還沒有,應(yīng)該很快進(jìn)入市場。
★主持人:現(xiàn)在可以預(yù)定嗎?
田躍:可以預(yù)定,預(yù)定的費(fèi)用應(yīng)該在10%到20%,但是實(shí)際上現(xiàn)在有一些細(xì)微的差別。
★網(wǎng)友:請問凌志剎車異響。
李京翔:停的時(shí)候,一個(gè)響是看剎車急不急,有可能剎車盤片摩擦的,有可能是這種原因。
★網(wǎng)友:花冠發(fā)動(dòng)機(jī)
李京翔:是氣門,平常這種車不帶這種功能的氣門,他的角是死的,VVTI這種性能的是普遍的,一般來說為什么要變呢,在他發(fā)動(dòng)機(jī)高速的時(shí)候,需要增加他發(fā)動(dòng)機(jī)的動(dòng)力性,而且他的排氣,通過排氣還有掃氣的功能。
郭鵬:現(xiàn)在我們只有進(jìn)汽才有VVTI,他車的行駛性更加突出。
★網(wǎng)友:我要買皇冠,什么時(shí)候提現(xiàn)車。
田躍:皇冠的車型現(xiàn)在比較多,如果用戶選擇的是主流車型的話,他這個(gè)時(shí)間應(yīng)該是在1個(gè)半月,如果他選擇的是非主要的車型的話,他的時(shí)間還要減少。因?yàn)橐豢钴嚿鲜械脑?,如果你選的是主流車型,主流顏色的話,可能時(shí)間就比較短一些,如果是其他顏色,比如紅色,白色,藍(lán)色,可能長一些。
★主持人:一般最快一個(gè)月就能拿到車了。定金是多少?
田躍:每款車是兩萬。
★網(wǎng)友:威馳防凍液多長時(shí)間更換一次。
郭鵬:我們建議4萬公里更換一次。
★網(wǎng)友:豐田車在正常的行駛狀態(tài)下,突然調(diào)速表不轉(zhuǎn)了,里程數(shù)不變了,這是怎么回事?
郭鵬:有可能是里程表本身的故障,還有可能是線路的故障,具體看他是哪種車型。最好是來店檢查一下。
★網(wǎng)友:佳美2.2,行駛11萬公里噪音大怎么解決?
李京翔:一般都是氣門的原因,涼車的時(shí)候,一著車的時(shí)候噪音大。
★主持人:汽油添加劑能不能解決這個(gè)問題。
郭鵬:我們不建議用汽油添加劑,這個(gè)現(xiàn)在市面上產(chǎn)品很雜,可能適得其反,影響更大。
★網(wǎng)友:皇冠2.8手動(dòng)擋,現(xiàn)在里程表不走了,經(jīng)檢查是線路壞了。要多少錢維修。
郭鵬:500多塊錢。
★網(wǎng)友:如果在你們那里買車,你們能給什么優(yōu)惠,一條龍服務(wù)是否能夠辦理?
田躍:在中遠(yuǎn)豐田購車的話,不同的車型我們會(huì)有不同的優(yōu)惠,一條龍這塊我們是提供的,我想具體的問題撥打我們店的服務(wù)電話進(jìn)行具體的咨詢。
★網(wǎng)友:現(xiàn)在子午線輪胎是不是可以左右對調(diào)。
李京翔:左右對調(diào)哪個(gè)車都可以。
郭鵬:我們是每一萬公里調(diào)位一回,每個(gè)后輪交叉去兩個(gè)前輪。兩個(gè)前輪交叉去兩個(gè)后車輪,翻面不可以。
★網(wǎng)友:威馳車在待速的時(shí)候有聲音怎么回事?
郭鵬:一般都是…臟了會(huì)有聲音。
★網(wǎng)友:威馳自動(dòng)檔現(xiàn)在售價(jià)是多少錢,最近有什么優(yōu)惠活動(dòng)。
田躍:因?yàn)橥Y有好多型號,所以我不知道他指的是哪一款的自動(dòng)檔,如果是我們現(xiàn)在銷售的主銷車型的話,那么應(yīng)該是威馳1.5排量的,現(xiàn)在的售價(jià)是119700,優(yōu)惠活動(dòng)現(xiàn)在應(yīng)該是有一個(gè)優(yōu)惠1500元的活動(dòng),具體的情況我們是針對不同的人群,我建議他可以去打我們的銷售電話具體咨詢一下,因?yàn)檫@不是主流的品牌。
★網(wǎng)友:威馳冷車轉(zhuǎn)彎的時(shí)候,前右輪發(fā)出咔咔的聲音。
李京翔:一般轉(zhuǎn)彎響就是求龍,最好去檢查一下。
★網(wǎng)友:這個(gè)車是豐田8A的發(fā)動(dòng)機(jī)行駛4000公里,在熱的時(shí)候發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)的厲害,在靜止踩剎車的時(shí)候抖動(dòng)得更厲害,怎么辦?
李京翔:從他的現(xiàn)象看是漏氣,因?yàn)樗麤鲕嚊]有,熱車這時(shí)候本身就是恢復(fù)正常怠速,尤其是他踩剎車的時(shí)候更厲害,要想解決是來廠檢查一下。
★網(wǎng)友:常有豐田零部件價(jià)格過高的爭議。
郭鵬:豐田價(jià)格都是統(tǒng)一定的,我們對這種不太了解,我們所有的豐田4S店價(jià)格都是統(tǒng)一的。應(yīng)該不算是過高的,是正常的,我們這個(gè)價(jià)格高,但是我們的質(zhì)量好,如果開10萬公里配件還沒壞呢,是價(jià)格高一點(diǎn),別家的可能開10萬公里但是配件換過兩回了。
★網(wǎng)友:花冠手動(dòng)檔油耗是多少?
田躍:這個(gè)車還沒出呢,只能是參照目前上市的自動(dòng)檔的油耗,目前公布的是在6.1左右,實(shí)際上本身來說,它是一款比較重視節(jié)油的車。
★網(wǎng)友:威馳手動(dòng)檔平均油耗在多少范圍內(nèi)是合理的?
郭鵬:威馳平均油耗手動(dòng)檔一般是8個(gè)到10個(gè),在咱們城市里邊開是8個(gè)到10個(gè)。
★網(wǎng)友:我的車是13個(gè)和14個(gè)油是否合理?
田躍:應(yīng)該是比較高的,最好去檢查一下。
★網(wǎng)友:威馳發(fā)動(dòng)機(jī)被水泡過,大修以后油耗明顯增加,原來10個(gè)不到,現(xiàn)在13個(gè)了。
李京翔:如果是水泡過了,電器和零部件是否可靠,大修做了哪些,電器部分經(jīng)過檢查沒有,其他的電器和零部件是否可靠,最好到廠里去做一個(gè)全面的檢查。
★網(wǎng)友:我的車鑰匙裂了,可以配嗎,多少錢?
郭鵬:根據(jù)車型的不同是可以配的,配完以后進(jìn)行電腦的匹配,價(jià)錢有好多種。
★網(wǎng)友:我剛買了一輛花冠,后保險(xiǎn)杠劃了兩個(gè)口,維修費(fèi)用大概是多少?
郭鵬:如果不用換的話,大概費(fèi)用在500到600之間,更換保險(xiǎn)杠是700左右。更換保險(xiǎn)杠以后也要做漆,一套下來需要1200元左右。不知道是哪款花冠,花冠分為兩種,一種是帶包圍的保險(xiǎn)杠,還有是普通型的保險(xiǎn)杠。
★網(wǎng)友:我的車有糊味,不知道是什么原因。
郭鵬:要檢查一下空調(diào)濾芯,如果是臟的話換一下,威馳的空調(diào)濾芯帶油焊的大概是500塊錢。
★網(wǎng)友:在日內(nèi)瓦車展上,展出的那款車型什么時(shí)候能在中國開賣?價(jià)格會(huì)是怎樣的?我現(xiàn)在能買到這輛車嗎?
田躍:這款車的相關(guān)信息我們也了解到一些,主要是豐田公司在05年推到歐洲的,有消息說在06年在中國市場投放,我們并沒有得到豐田公司的確認(rèn),所以現(xiàn)在很難說,價(jià)格對比來說,我想應(yīng)該在12萬左右。我想既然說現(xiàn)在還沒有引進(jìn),現(xiàn)在肯定是購買不到這款車的。
★網(wǎng)友:請問進(jìn)口佳美和國產(chǎn)佳美有什么不同,國產(chǎn)佳美是否在18萬到25萬之間,上市時(shí)間是幾月份?
田躍:佳美按照豐田的計(jì)劃,應(yīng)該是在06年進(jìn)行投產(chǎn),但是國產(chǎn)佳美和進(jìn)口佳美到底有什么不同,豐田并沒有提供書面的確認(rèn),一般來說,一款車在進(jìn)行本土化之后,他肯定要根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r進(jìn)行相關(guān)的調(diào)整,現(xiàn)在我們不能具體地說區(qū)別在哪兒,應(yīng)該說基本說是一樣的,可能在一些,諸如考慮中國的油品問題可能會(huì)有所不同,大的方面差不多。至于說價(jià)格,現(xiàn)在也是待定,現(xiàn)在豐田的產(chǎn)品是比較健全的,從目前的威馳發(fā)展到花冠,以至于現(xiàn)在投放的皇冠,他的價(jià)位來說基本上是一個(gè)系列的,大家也知道花冠的價(jià)格,皇冠的價(jià)格也確定了,佳美的價(jià)格如果計(jì)算一下應(yīng)該了解了,至于上市的價(jià)格在幾月份也不好說,我們還沒有接到豐田相關(guān)的正式通知。
★網(wǎng)友:歐洲花冠和國產(chǎn)花冠是否一致。
田躍:他們應(yīng)該是不太一致的,這個(gè)主要是考慮到所在國的,包括他本身的情況,比如像國產(chǎn)花冠,他的底盤,他的外觀稍微有所不同,空調(diào)也有一些差別,從另外一個(gè)角度看,根據(jù)他所在地區(qū)的銷售方面,他的競爭力,他的配置方面可能也有所不同。
★主持人:質(zhì)量是否一致。
田躍:質(zhì)量是一致的,按照豐田說的,他出產(chǎn)的產(chǎn)品帶著他的標(biāo)志,質(zhì)量就是可靠的,本土的豐田完全是一致的,在這方面可以請廣大的網(wǎng)友放心。
★網(wǎng)友:運(yùn)動(dòng)版的花冠有什么不同?
田躍:運(yùn)動(dòng)版的花冠增加了大包圍,尾翼,同時(shí)他的內(nèi)室是以黑色的內(nèi)室取代了黃色的內(nèi)室,同時(shí)方向盤由四符的變成三符的。
★網(wǎng)友:花冠現(xiàn)在是否有現(xiàn)車?
田躍:花冠現(xiàn)在應(yīng)該說有現(xiàn)車供應(yīng),可能在具體的某種型號和顏色上有斷貨的情況發(fā)生,按照豐田定車來說,一般1個(gè)月就能定到的。
★請簡單介紹一下你們公司的情況?
北京中遠(yuǎn)豐田汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2004年,公司的前身“北京中遠(yuǎn)汽車服務(wù)有限公司”,成立于2001年,是由中遠(yuǎn)(集團(tuán))總公司(COSCO)旗下兩家大型企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,按照現(xiàn)代企業(yè)制度設(shè)立的有限責(zé)任公司。
公司占地9500平米,擁有1300平米汽車銷售展廳和近3100平米的現(xiàn)代化維修車間,是北京市單體面積最大的3S店之一。
★請總工程師介紹一下維修情況。
我公司擁有ISO9001:2000認(rèn)證,具備一類汽車維修資質(zhì),是中國人民保險(xiǎn)公司制定的特約維修企業(yè),同時(shí)也與平安保險(xiǎn)公司、太平洋保險(xiǎn)公司、華泰保險(xiǎn)公司、建立了密切的合作關(guān)系,確保您能夠化“險(xiǎn)”為夷。
公司擁有雄厚的維修力量:3000平方米的現(xiàn)代化汽車維修車間,近40臺舉升機(jī)和60個(gè)維修工位,擁有先進(jìn)的維修設(shè)備。維修人員全部為中級及以上工種,其中高級工占全部維修人員的50%,能夠?yàn)榭蛻籼峁┛旖輧?yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。
★主持人:感謝各位網(wǎng)友光臨網(wǎng)上車市聊天室,也感謝三位嘉賓,謝謝。
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