MG的“潮”該如何詮釋？專訪MG品牌孫亦炯/張 亮
2021成都車展如約而至，其中MG品牌帶來了多款深受年輕消費(fèi)者喜愛的車型，而這些車都有一個共同點(diǎn)，那就是夠“潮”。那么MG品牌對“潮”的理解是什么呢？未來品牌的發(fā)展策略又是什么呢？別著急，下面我們就聽聽MG品牌的高層們怎么說。
受訪領(lǐng)導(dǎo)：
孫亦炯 上汽乘用車公司副總經(jīng)理
張 亮 上海汽車集團(tuán)股份有限公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理、上汽乘用車公司首席數(shù)字官（CDO）
以下是本次專訪內(nèi)容：
媒體：MG理解的“潮”是什么概念，消費(fèi)者對“潮”的理解有變化，我們對“潮”的詮釋是不是也改變了？
上汽領(lǐng)導(dǎo)：產(chǎn)品怎樣貼近客戶，怎樣打造出客戶想要的東西，這是我們經(jīng)常思考的問題。最近在看《這就是街舞4》，有點(diǎn)“潮”，學(xué)到很多東西。要打造出好的、貼近客戶的產(chǎn)品，必須要深入生活。比如從節(jié)目中，就能慢慢發(fā)現(xiàn)年輕人到底想要什么。
潮，歸根結(jié)底，就是年輕人想要的、想看的、喜歡的，不能用具體的語言去詮釋，因?yàn)槊總€人對“潮”的理解不一樣。MG的“潮”，通過今天發(fā)布的MG6 PRO和MG ONE，大家可以看到，無論是外型、內(nèi)飾設(shè)計或其他特征，都在慢慢體現(xiàn)出年輕人想要的“潮”。我們希望能更進(jìn)一步去理解“潮”，在下一代產(chǎn)品規(guī)劃中，提前預(yù)判到年輕人喜歡的“潮”。
上汽乘用車公司副總經(jīng)理 孫亦炯
MG是“智領(lǐng)風(fēng)潮”，風(fēng)潮是外在的特征。我們在7月30日亮相了MG ONE，這款車是智潮科技SUV，“潮”是其中一個元素。
這款車的第一特征是“智”。2020年MG給大家呈現(xiàn)“潮”的外觀，2021年把“智”的內(nèi)核呈現(xiàn)出來。因?yàn)?ldquo;潮”除了外觀表現(xiàn)，還有更深的含義。弄潮兒，就是敢于嘗試新鮮事物的能力，也是不斷應(yīng)用引領(lǐng)性智能科技的能力和意愿。這款車第二個特征，就是對最新、最領(lǐng)先科技的集成和應(yīng)用，并展現(xiàn)出新的能力，這叫潮流的、新鮮事物的弄潮兒。第三個特征，“潮”更是不斷的創(chuàng)新和創(chuàng)立。比如說MG之前參加過的《脫口秀大會》，它從無到有，到變成潮流，是因?yàn)樗袆?chuàng)新的能力，所以“潮”是基于內(nèi)核創(chuàng)新能力的體現(xiàn)。智潮科技，“潮”雖然只是四分之一，但這四分之一講的不只是外觀，外觀只占“潮”的三分之一，可以說，這個車十二分之十一都是講科技。9月9日全真智行科技發(fā)布會，我們會向大家完整詮釋這款車的內(nèi)核。期待大家光臨。
媒體：今年中國汽車業(yè)變化特別大，市占率、新車均價都在提升，請談?wù)凪G品牌的表現(xiàn)。當(dāng)前國家對資本及娛樂圈整頓，在電競科技或代言方面，MG有什么想法？
上汽領(lǐng)導(dǎo)：在說困難之前，先要看到發(fā)展，今年自主品牌確實(shí)在飛速發(fā)展。截止到7月份，自主品牌增速同比上升了46%，越來越快超過或接近合資品牌。對于MG來說，有了更多機(jī)會。我們現(xiàn)在更多是從To B向To C轉(zhuǎn)化，怎樣真正和客戶在一起，對客戶的運(yùn)營等等，是我們不斷突破、改變做法的方向。
今年受疫情和芯片影響，無論是合資還是自主品牌都受到重大影響。前一階段馬來西亞芯片封裝廠因疫情原因?qū)е峦．a(chǎn)，直接影響到芯片交付。“危機(jī)”兩個字雖然代表目前的狀態(tài)，但有“危”才有“機(jī)”。怎樣運(yùn)用這段時間，在營銷模式上，在產(chǎn)品設(shè)計上，在銷售結(jié)構(gòu)上，包括制造成本上，進(jìn)行深耕和調(diào)整，這就是機(jī)會。如果把這些事情在目前階段快速地定調(diào)，或者是進(jìn)行一些調(diào)整，后續(xù)的我們就有機(jī)會有辦法抓住機(jī)遇。
對于第二個問題，首先要考慮營銷最大的內(nèi)核是什么？我們需要營銷，需要噱頭，需要話題，也需要流量，但是我們不希望為了話題而話題，為了噱頭而噱頭，為了流量而流量，它們背后一定要有本質(zhì)的價值。得到成長、得到內(nèi)涵或得到產(chǎn)品真實(shí)體驗(yàn)，把好的產(chǎn)品點(diǎn)傳遞給用戶，這就是有價值和符合責(zé)任的事情。我們做所有的事情本身就是有價值的。我們希望和各位媒體朋友一起，共同探討怎么把營銷價值呈現(xiàn)出來。
至于半年總結(jié)，MG品牌1-7月交強(qiáng)險同比增長率大約是85%，而其他增長率較快的都是受到新能源強(qiáng)勢賦能的品牌，包括新勢力，接近100%。除了新能源強(qiáng)勢賦能品牌外，MG是增長率第二名，作為潮流品牌，85%的增長值得證明我們過去的價值營銷、我們?nèi)〉玫某煽?。我們也希望能共同發(fā)展，尤其是運(yùn)動轎跑這樣的細(xì)分市場，不僅做到成績，還能做好自己的特征，和大家共同提升文化。
上海汽車集團(tuán)股份有限公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理、上汽乘用車公司首席數(shù)字官（CDO）張 亮
媒體：MG ONE是基SIGMA架構(gòu)打造的一款車，站在To C立場上，SIGMA有哪些特點(diǎn)，SIGMA架構(gòu)賦予MG ONE哪些優(yōu)勢？
上汽領(lǐng)導(dǎo)：最早的架構(gòu)其實(shí)更多的是為一輛車做架構(gòu)，是實(shí)現(xiàn)車的性能。真正的第一代架構(gòu)沒有做過多的傳播，但產(chǎn)出過很多重磅車型，比如MG6?，F(xiàn)在是第二代，它可能是燃油車終極架構(gòu)的發(fā)展方向，與這個時代特征高度契合，有很強(qiáng)的延展性，更有很強(qiáng)的性能，它將電氣能力、升級能力、云管端一體化的能力深植到底層開發(fā)當(dāng)中，是“四力合一”的機(jī)電一體化架構(gòu)，這是它最大的特征。原力、戰(zhàn)力表達(dá)它機(jī)械的能力，腦力、活力表達(dá)它智能科技的能力。
MG ONE作為第一款基于SIGMA架構(gòu)的SUV產(chǎn)品，受到賦能很大。這款車是跨界潮流的小溜背設(shè)計，內(nèi)部空間也相當(dāng)優(yōu)秀，包括頭部、側(cè)面、前后，空間感非常大，完全是標(biāo)準(zhǔn)緊湊型SUV的表現(xiàn)，在原力上得到賦能比較大，空間效能相當(dāng)高。在戰(zhàn)力上，這款車開下來是德系底盤的操控感，在它的價格段來說，這種操控質(zhì)感相當(dāng)強(qiáng)。我們計劃SIGMA架構(gòu)要走向超過一百個國家和地區(qū)，在安全性等方面都做了很大的兼容性設(shè)計。
腦力方面，SIGMA架構(gòu)融合CAN FD、千兆以太網(wǎng)、5G等不同網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，能實(shí)現(xiàn)很強(qiáng)的通信能力。這次高通最新的8155芯片是上汽范圍內(nèi)第一次應(yīng)用，是目前最強(qiáng)的車載芯片。架構(gòu)本身能不能將芯片和整個脈絡(luò)聯(lián)通很關(guān)鍵，心臟很強(qiáng)，血管系統(tǒng)和神經(jīng)系統(tǒng)也要夠強(qiáng)，這對整個芯片也會帶來很大的賦能。SIGMA采用的全新一代電氣架構(gòu)，使得它的腦力和算力都比較強(qiáng)。
最后是活力，我們希望車具備升級能力，所以發(fā)動機(jī)等核心零部件具備理論上的空中升級能力。要不要升級，取決于我們對安全性的考量。SIGMA架構(gòu)是云管端一體化，帶有自升級能力的活力架構(gòu)系統(tǒng)。基于SIGMA打造的MG ONE，它的升級還體現(xiàn)在智能語音等方面。大家已經(jīng)知道的達(dá)摩語義，不僅識別能力強(qiáng)，它是和阿里達(dá)摩院共同研發(fā)，語義庫也很強(qiáng)大，算力能力都很強(qiáng)。關(guān)于腦力和活力，后續(xù)在9月9日還會給大家?guī)砀敿?xì)的解讀。大家可以先感受一下媒體體驗(yàn)車，10天就能感受到它的不斷進(jìn)化。
媒體：今年1-7月MG交強(qiáng)險數(shù)據(jù)中MG5和MG6兩款轎車占比快到80%，MG的SUV車型該怎么發(fā)力？
上汽領(lǐng)導(dǎo)：轎車這么多，SUV怎么發(fā)力？馬上發(fā)力，所以MG ONE來了。MG一直強(qiáng)調(diào)運(yùn)動性能、賽道基因，這些東西確實(shí)在轎車、低頂車上更容易出感覺，這也是MG的現(xiàn)狀。我們希望在SUV上不僅有潮流、時尚運(yùn)動特征——這兩點(diǎn)是我們做一體兩面的目的，更重要的是智能科技，這是和時代共贏?，F(xiàn)在想到MG，大家覺得“潮”，但還應(yīng)想到年輕，主要在四個方面。
一是年輕人的生活方式，比如經(jīng)?？纯础睹摽谛愦髸?、《這就是街舞》，包括電競，所以我們參加脫口秀，我們跟嗶哩嗶哩一起玩電競。二是年輕人有時尚潮流的外觀，時尚的穿著和打扮。三是年輕人有強(qiáng)大的心臟，我們改裝賽車的性能，就是強(qiáng)大心臟、強(qiáng)大骨骼的表現(xiàn)。四是年輕人強(qiáng)大的腦力，對于MG也就是智活科技，這是這個時代真正共鳴的點(diǎn)，對我們是鞭策，我們希望在這條路上走得更好。
其實(shí)我們沒有只打轎車戰(zhàn)略，我們在不斷加強(qiáng)產(chǎn)品線部署，在強(qiáng)調(diào)基盤的銷量，也在謀劃品牌向上，更在謀劃品牌向To C轉(zhuǎn)型，同時打造完全差異化的體驗(yàn)。這幾條線都有產(chǎn)品、子品牌或傳播來推動。
媒體：MG在軟實(shí)力上，服務(wù)及經(jīng)銷商系統(tǒng)化工程上，怎樣進(jìn)行再提升？
上汽領(lǐng)導(dǎo)：服務(wù)和經(jīng)銷商系統(tǒng)化工程到底應(yīng)該怎么做？這又回到我們轉(zhuǎn)變的方向，To C不是講口號，是從產(chǎn)品、服務(wù)等各方面去向To C轉(zhuǎn)變。怎樣強(qiáng)化終端銷售的服務(wù)能力，是通過一系列管理及系統(tǒng)規(guī)劃，來做進(jìn)一步提升。在后消費(fèi)時代下，不能總抱著原來的服務(wù)態(tài)度或方法，如何做得更好，需要持續(xù)改變和提升。
媒體：疫情和芯片短缺，會不會影響MG全年銷量？MG未來發(fā)展的電動化進(jìn)程和策略是什么？如果未來沒有新能源強(qiáng)勢賦能，未來增長的動力是什么？
上汽領(lǐng)導(dǎo)：全球就這么多芯片，所有人都在拿，說不受影響那是不可能的?？梢哉f，芯片現(xiàn)在的狀態(tài)是“恐慌”。但我們通過芯片迭代及國內(nèi)自主芯片的研發(fā)，有很多方法可緩解，我們有替代方案。我們的銷售專項(xiàng)小組，在缺芯片的情況下，把庫存結(jié)構(gòu)等各方面調(diào)整到更好，一旦各方面步入正軌，我們將能抓住快速增長的過程。我們的芯片保供小組，包括技術(shù)、物流等業(yè)務(wù)鏈都在參與當(dāng)中，保供小組從去年疫情開始就一直在運(yùn)作，有計劃地保障生產(chǎn)狀態(tài)。
很多事我們都在規(guī)劃中，說到新能源車，在上海車展首次亮相的MG Cyberster純電動智能小跑車，就是一款新能源車，后續(xù)如何布局發(fā)展，我們將會陸續(xù)帶給大家更多信息和方向。當(dāng)前新能源車增長很快，尤其今年新能源車發(fā)展和增速已超過之前預(yù)期和規(guī)劃，處于飛速發(fā)展的狀態(tài)。從主機(jī)廠的角度來看，不可能看不明白新能源車將顛覆燃油車的這個風(fēng)口浪尖。
前面講的第三條線，其實(shí)講的就是以新能源為引領(lǐng)的品牌轉(zhuǎn)型，我們的新能源，會帶來整套服務(wù)體系、營銷模式、用戶產(chǎn)品研發(fā)模式等創(chuàng)新。MG會有新能源的標(biāo)簽，而且會是與眾不同的標(biāo)簽，就像MG本身一樣。在座很多媒體也是MG Cyberster的下定用戶，大家都懂的，這只是第一輛，但不會是唯一一輛。
媒體：今天MG ONE已發(fā)布，命名體系會不會做新的梳理？以后命名方向是什么？幾款SUV都聚焦在緊湊型市場，會不會有調(diào)整？MG Cyberster現(xiàn)在是什么狀態(tài)？
上汽領(lǐng)導(dǎo)：MG Cyberster眾籌十天，就達(dá)到五千多份，達(dá)成眾籌目標(biāo)。現(xiàn)在MG Cyberster已進(jìn)入眾創(chuàng)過程，計劃9月份發(fā)布眾創(chuàng)的推進(jìn)階段，目前有很多核心的“牛人協(xié)會”，對技術(shù)的想法及跑車的了解很有深度，對我們幫助很大。
關(guān)于產(chǎn)品命名，我們考慮不同產(chǎn)品譜系、不同產(chǎn)品特征，有不同的命名特色。MG ONE更接近主流緊湊型SUV的特征，它代表科技SUV、潮流SUV，是與眾不同的。我們希望通過命名把它和內(nèi)卷化SUV區(qū)分開，符合我們說的“弄潮兒”，因?yàn)樗穷I(lǐng)潮的、是創(chuàng)新的。我們之前講過，MG是以品類思維強(qiáng)化品牌表達(dá)，MG所有賣得好的車都是新品類。從當(dāng)初的MG B到MG3，再到開創(chuàng)運(yùn)動轎跑新市場的MG6，以及開創(chuàng)十萬以下潮跑市場的MG5，都賣得很好，都是新品類。我們對自己不斷提出新要求，不斷創(chuàng)新引領(lǐng)，MG ONE也是通過這個概念來區(qū)分。
媒體：最新上市的第三代MG6 PRO，銷量和受關(guān)注度怎么樣？8月份市場反饋如何？
上汽領(lǐng)導(dǎo)：第三代MG6 PRO是7月30日正式預(yù)售，8月12日正式上市，目前為止預(yù)售30天，上市20天不到，訂單超過1萬臺，關(guān)注度以及轉(zhuǎn)化率都非?？上病?/p>
MG6值得更多探討。今年是中國品牌運(yùn)動轎跑爆發(fā)之年，現(xiàn)在市場上可能有四五款中國運(yùn)動轎跑，這是非常好的事情。MG十二年前推出轎跑——很漂亮很有特點(diǎn)，但在當(dāng)時還比較小眾，所以細(xì)分市場沒有延展開來。為了把細(xì)分市場做大做強(qiáng)，把它的文化特征和品牌產(chǎn)品特征做強(qiáng)，我們持續(xù)推出三代車型，第三代MG6上市一年我們就又有四大升級。很多媒體試駕體驗(yàn)過這款車，會發(fā)現(xiàn)第三代MG6 PRO的動力總成提升，尤其是軟件提升后，它在低速響應(yīng)、平順性上達(dá)到非常好的運(yùn)動轎跑該有的表現(xiàn)。另外，我們還通過不斷強(qiáng)化MG6在賽道、改裝等方面的文化特征，通過各種組合、通過產(chǎn)品鏈提升、各種衍生活動，不斷強(qiáng)化產(chǎn)品特點(diǎn)。
現(xiàn)在有更多的友商參與到運(yùn)動轎跑細(xì)分市場，我們將一起把這個市場做大。更重要的是，運(yùn)動轎跑某種程度上很能代表汽車文化。我們談到百年汽車發(fā)展，談到汽車文化，第一個想到賽車，第二個是改裝。運(yùn)動轎跑恰恰就是做這兩件事的。運(yùn)動轎跑也跑賽道，所以我們推出MG6 XPOWER TCR去跑TCR比賽，還推出官方原廠改裝品牌XPOWER，這也是中國汽車文化最好的載體。如果沒有這個細(xì)分市場，就不存在這個載體，文化也就起不來。
中國汽車產(chǎn)業(yè)40年，從做大到做強(qiáng)，科技實(shí)力、底層實(shí)力、智能網(wǎng)聯(lián)、新能源都強(qiáng)了?，F(xiàn)在，傳統(tǒng)燃油車的合資品牌比MG貴20%的車，MG在性能上絕對不輸。跟歐美國家及日本比，我們更多缺的是汽車文化，這是必然過程，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑。今天經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)已經(jīng)達(dá)到這個水平，接下來就是文化建設(shè)。把細(xì)分市場做好，把中國以運(yùn)動轎跑為載體的汽車文化強(qiáng)化好，不僅要做大做強(qiáng)，更是有文化有品質(zhì)地做大做強(qiáng)。MG6和MG6的同行們承載著這樣的責(zé)任。
至于訂單，是可喜，也是最有危機(jī)的——芯片和疫情帶來的危機(jī)。MG6 PRO剛上市不久，揚(yáng)州的供應(yīng)商被封。大家知道，汽車缺少一個零件都沒法運(yùn)轉(zhuǎn)。我們本來是斗志滿滿，確定上市后，上個月生產(chǎn)一千多輛，這個月七八千輛沒什么問題，但疫情和芯片原因，估計這個月只能生產(chǎn)一兩千臺，對交付壓力很大。尤其是9月份，十一之前是很重要的節(jié)點(diǎn)，但我們會積極應(yīng)對，希望盡快解決揚(yáng)州的問題，讓9月份交付盡快推動。
媒體：第三代MG6 PRO是如何詮釋MG品牌賽道基因和運(yùn)動精神的？這款車型年底的銷量表現(xiàn)，撇開疫情和芯片因素，對它有什么預(yù)期？
上汽領(lǐng)導(dǎo)：MG6自第一代車型誕生以來，就憑借溜背的運(yùn)動造型，開創(chuàng)了運(yùn)動轎跑新品類，相繼推出的第二代車型，更以領(lǐng)先行業(yè)的操控水平，領(lǐng)潮運(yùn)動轎跑細(xì)分市場。在此基礎(chǔ)上，MG積極響應(yīng)潮改文化，以追求極致不妥協(xié)的態(tài)度成就第三代MG6 PRO的運(yùn)動王者風(fēng)范。第三代MG6 PRO還與實(shí)力idol董又霖一起玩轉(zhuǎn)潮改，詮釋MG品牌“科技向內(nèi)、潮流向外”的核心價值。
作為新生代極致運(yùn)動轎跑，第三代MG6 PRO具備極致運(yùn)動美學(xué)PRO、極致運(yùn)動性能PRO、極致科技表現(xiàn)PRO、極致運(yùn)動品質(zhì)PRO，以16項(xiàng)運(yùn)動高能BUFF等極致產(chǎn)品表現(xiàn)，全面滿足年輕人對運(yùn)動轎跑的強(qiáng)勁動力、超高顏值、國際品質(zhì)和智能科技等多重需求。運(yùn)動美學(xué)方面，它采用超寬體運(yùn)動轎跑設(shè)計，賽道級雙出尾排等G-Force2.0空氣動力套件，助其破風(fēng)向前。運(yùn)動性能方面，它搭載上汽最新的“雙十佳”黃金動力——“中國心”十佳發(fā)動機(jī)MEGA TECH 1.5T高功率發(fā)動機(jī)和世界十佳變速器MEGA TECH 7速濕式DCT，最大功率達(dá)181馬力，峰值扭矩285牛•米，官方量產(chǎn)真實(shí)百公里加速7.83秒?？萍急憩F(xiàn)方面，第三代MG6 PRO搭載的MG PILOT 2.0可實(shí)現(xiàn)L2.5 Plus駕駛輔助，以13項(xiàng)智能黑科技提供360°智能全守護(hù)；全新維納斯智能系統(tǒng)，算力提升1.9倍；MG專屬AI語音助手，90秒連續(xù)對話；阿里生態(tài)全接入，支持車家互聯(lián)。運(yùn)動品質(zhì)方面，賽車級一體式運(yùn)動座椅、BOSE沉浸式音響、SUPERSPORT模式、超跑級Alcantara方向盤、可開關(guān)式跑車排氣聲浪等配置，更是讓車輛在咆哮瞬間就激情滿艙。
至于銷量預(yù)期，那當(dāng)然是“貪婪”的，越多越好。對于MG的銷量，我們一直非常有信心，我們的主打車型全新MG5、MG6車系，一直都賣得非常好。去年5月份我跟團(tuán)隊(duì)要求要有兩輛車作為拳頭產(chǎn)品，去年上半年還沒有這樣的表現(xiàn)，還沒有拳頭產(chǎn)品，下半年后成績逐步顯現(xiàn)。我們的規(guī)劃是，第一步有兩個拳頭產(chǎn)品做支撐，今年SUV表現(xiàn)走通，明年新能源標(biāo)簽打強(qiáng)，這就是戰(zhàn)略布局規(guī)劃。
媒體：當(dāng)創(chuàng)新不再是獨(dú)有的，它的新品類時間窗口變化很快，但培育新品類確實(shí)需要時間，MG如何應(yīng)對，如何保持新品類的長久競爭力？
上汽領(lǐng)導(dǎo)：新品類的市場培植需要時間，但它跟之前的市場培育不一樣?，F(xiàn)在的消費(fèi)群體，現(xiàn)在的年輕人，對品牌的選擇，完全依靠自己喜好，時間迭代的過程會快很多。只有抓住年輕人需求，滿足市場需求的新品類，推出后才有能力在市場上占據(jù)一席之地。
Cyberster在上海車展亮相和發(fā)布，后來其他品牌也都打造小跑車，也不斷推出這種概念。MG對于新品類的開發(fā)并沒有落于人后，相對來說還走在前面。
從結(jié)果來看，我們對于一個品類的開創(chuàng)是成功的，比如MG5或當(dāng)年的MG3，對品類的堅持和加強(qiáng)，有足和不足的地方。足的地方，MG6是比較好的賽車改裝，圍繞這個特征把品類不斷加強(qiáng)，這是成功的。不足的是，以MG3為代表，當(dāng)初特征的強(qiáng)化力度不足。經(jīng)常有媒體跟我們說：你們這個概念又有人用了，這既是對我們的肯定，也說明我們在這一方面加強(qiáng)的力度不夠。
回過頭來看，問題出在哪里？我去年講過一句話：適合MG的時機(jī)到了。問題就出在，這個品類的點(diǎn)是不是適合當(dāng)下的需要。比如今天的MG5在十年前推出，可能不會有現(xiàn)在這么大的反響。這也是MG6我們堅持下來的原因，MG6如果在十二年前推出，銷量也沒有這么好，那時候更講究實(shí)用性。新品類不僅是為了新品類而新品類，而是要和當(dāng)下需求高度契合，不斷加強(qiáng)，這是我們對MG ONE寄予厚望的原因。智活科技是這個時代互聯(lián)網(wǎng)原住民成為市場主體的重要時間窗口，它的推出在這個時間點(diǎn)上比較契合，當(dāng)然我們需要用結(jié)果驗(yàn)證這個說法是否正確，如果不正確需要大家和我們共同探討是什么原因，如果正確我們也要汲取經(jīng)驗(yàn)，在這條線上不斷加強(qiáng)強(qiáng)化，不斷強(qiáng)化品牌表達(dá)。
媒體：我是MG Cyberster眾籌一員，也是牛人協(xié)會成員。MG Cyberster是我心中純電轎跑第一，未來是否有機(jī)會，官方給用戶或媒體組織一些活動，比如把MG最漂亮的顏色在中國最美公路上體現(xiàn)一下？
上汽領(lǐng)導(dǎo)：其實(shí)對于MG整個產(chǎn)品的設(shè)計以及后續(xù)的活動，我們一直都有規(guī)劃。比如MG Cyberster，9月份可能會有線下的交流和共創(chuàng)活動，包括看到原型車等系列活動。從品牌維度來說，我們一定要轉(zhuǎn)換To B思維。To C首先是和客戶玩在一起，這是一方面，整個客戶運(yùn)營涵蓋的維度還有很多，并不是說成為我的客戶了，才開始客戶運(yùn)營?，F(xiàn)在的做法，和傳統(tǒng)做法不一樣。
客戶運(yùn)營是售前、售中、售后都要進(jìn)行，即便不用我們產(chǎn)品，不是我們客戶，我們還是想聽聽你對這臺車的想法和要求，這就是客戶運(yùn)營。整個銷售過程中也是客戶運(yùn)營，試乘試駕，進(jìn)店交流，都很重要的點(diǎn)?？蛻舻南矚g和不喜歡，我們都有記錄，這些記錄比專門花錢去做客戶調(diào)研更真實(shí)有效，這也是客戶運(yùn)營。售后的客戶運(yùn)營有更多內(nèi)容，這需要我們不斷優(yōu)化和改變，不能像以前一樣，買車以后再提供運(yùn)營和服務(wù)。很多東西都需要嘗試和不斷摸索，比如現(xiàn)在的牛人協(xié)會、共創(chuàng)機(jī)制，我們在不斷摸索這條路徑，怎樣真正向To C文化理念轉(zhuǎn)變。
未來還會有銷售模式的轉(zhuǎn)變，比如線上銷售，配套怎樣搭建，新的做法、想法，都需要很多東西支撐，但我們想到就會去嘗試、去實(shí)現(xiàn)。我們在上海北外灘來福士的XPOWER的線下體驗(yàn)空間，不是一家簡單的商超，它更多的是通過汽車文化、改裝文化的打造，引申到我們的產(chǎn)品上來，這也是一種新的模式，或者說是一種新的嘗試。
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