歐尚品牌給予安心承諾 超過一個月提車可獲補貼
面對新冠肺炎病毒在全球范圍內(nèi)蔓延的當下，即使國內(nèi)大部分地區(qū)的疫情有所好轉(zhuǎn)，但大眾對于外出消費還是有所擔憂。那么，隨著各地政府推動企業(yè)復工復產(chǎn)，目前消費者到汽車經(jīng)銷商看車是否能安心呢？網(wǎng)上車市“二月春風安心購·疫情下的車市”巡店之旅第7期，我們來到長安歐尚汽車廣物汽貿(mào)店，看看這個在2018年正式向乘用車方向轉(zhuǎn)型的汽車品牌，在線下服務方面有著怎樣的表現(xiàn)？客戶現(xiàn)階段購車能獲得什么福利？
長安歐尚汽車廣物汽貿(mào)店主要經(jīng)營歐尚汽車旗下所有車型，包括沿用“太陽標”的長安歐尚CX70T和長安歐尚X70A等SUV車型，以及歐諾S、長安歐尚A800和長安歐尚A600等MPV車型。此外，代表著歐尚汽車旗下更加高端產(chǎn)品譜系的“云鷹標”車型，成為該店新的銷量增長點，可售賣車型包括科賽、科尚和自上市以來一直處于供不應求的歐尚X7等產(chǎn)品。
員工到崗率高 防疫工作嚴格把控
經(jīng)過轉(zhuǎn)型后的長安歐尚汽車打出了要成為“中國第一個以用戶為主導的汽車品牌”的口號，為此，從新產(chǎn)品的研發(fā)到服務體驗方面，都是實實在在的為消費者量身定做，在疫情期間，又有怎樣的表現(xiàn)呢？
應對此次疫情所帶來的影響，廣物汽貿(mào)店首先從自身的防疫工作開始嚴格把控。自2月10日正式復工以來，初期只安排員工輪流上崗，除了實習生和身體欠佳的員工之外，基本上都能到崗。截止至2月底，員工上崗人數(shù)大概占據(jù)公司總?cè)藬?shù)的80%，約有50人。同時，針對在復工前乘坐公共交通工具回廣州的員工，公司都會安排其先在家隔離14天，在身體沒有異常的情況下才能到崗，而自駕回廣州的員工則優(yōu)先安排上崗。
至于針對店里的防疫工作，有著集團背景的廣物汽貿(mào)店做得可謂是滴水不漏：首先，會通過微信視頻對員工進行防疫培訓，按照政府和集團的要求把防疫工作的要點灌輸給每一位員工，其次，要求員工每天必須上報身體狀況和最近一段時間的行程，在崗期間需要按照規(guī)定佩戴手套和一次性口罩，售后員工要額外佩戴護目鏡。廣物汽貿(mào)店讓防疫工作落實到每一位員工身上，為給客戶提供安心服務打下了良好的基礎。
在每天營業(yè)前、中午休息期和營業(yè)結(jié)束后，都會針對售前、售后區(qū)域和展車與試駕車進行全方位消毒，此外，每天還會針對所有的公共區(qū)域、車輛的拉手、門把手等客戶接觸最多的位置定時消毒。并要求員工的手每天不少于5次消毒，每次消毒都需要有相關(guān)登記，展廳內(nèi)和辦公區(qū)域的每個桌子、每個位置都擺放著消毒物料，同時方便到店客戶和員工使用。針對到店客戶，除了測量體溫并做好信息登記之外，還會有免水洗手液、一次性手套和口罩免費提供，對于到店保養(yǎng)維修的車輛，都會先對方向盤、擋把、門拉手等位置進行消毒，然后才開到工位上讓售后師傅開展工作，務求讓用戶體驗到更加安心的服務。
消費者仍在觀望 到店量有所影響
在疫情防控階段，對于每個品牌的經(jīng)銷商來說日子過得都不算好，廣物汽貿(mào)店銷售總監(jiān)向網(wǎng)上車市透露，從復工以來，展廳每天的到店量一直處于個位數(shù)狀態(tài)，如果是非疫情時期，每天的到店量可以達到約20批，同時，成交量也出現(xiàn)不可避免的下降，整個2月份的訂單量接近20臺，其中到店成交的客戶占據(jù)了一半，而在非疫情情況下，單月銷量超過100臺，可見疫情的影響程度有多大，畢竟汽車屬于大宗消費品，消費者都是要經(jīng)歷過親身體驗之后，才會做決定的，這段時間不到店而成交的訂單，都是前期已經(jīng)看過車，并且談好價格的客戶。
在售后保養(yǎng)方面，每天的進店車輛也比非疫情時間有所減少，正常情況下，日均有30臺車輛入店進行維修保養(yǎng)，可在疫情期間降到了10輛左右，都是以檢查和保養(yǎng)的客戶為主，在線上溝通的時候，不少用戶都反饋等疫情得到明顯好轉(zhuǎn)的時候，再考慮到店進行保養(yǎng)，畢竟現(xiàn)在還是提倡少出門，大家在心理上有一定的顧慮。不過現(xiàn)階段選擇到店保養(yǎng)的客戶也有一定的好處，由于店內(nèi)的售后工作人員已經(jīng)全部到崗，也不需要預約，相比正常情況下，客戶等待的時間可以減少10-20分鐘。至于受影響最低的當屬續(xù)保業(yè)務，一方面這是剛性需求，車輛保險到期就需要提前辦理，另一方面就是續(xù)保金額相對固定，客戶基本都是選擇移動支付，不需要人與人之間的接觸，方便快捷。
現(xiàn)車貨源充足 歐尚X7持續(xù)熱銷
作為長安歐尚汽車廣東地區(qū)的一級代理商，廣物汽貿(mào)店雖然在客流量方面受到一定程度的影響，但在車源供給上還是做好了儲備。由于其主營品牌包括歐尚汽車和長安商用車，所以目前的庫存量合計有兩千多輛，而長安商用車旗下產(chǎn)品占比較高，畢竟選擇這類型產(chǎn)品的客戶都是以物流行業(yè)為主，剛性需求比較明顯。此外，廣物汽貿(mào)店還給廣東地區(qū)的二級經(jīng)銷商供貨，除了廣州之外，面向的客戶群體還包括佛山、清遠、韶關(guān)、陽江、江門、開平等地方，這些地區(qū)的銷量占據(jù)了總銷量的85%。正常情況下，所有二級經(jīng)銷商每個月加起來的銷量可以達到800-1000輛，鑒于目前仍處疫情防控階段，預計2月份所有店加起來的銷量有200輛，結(jié)合消費者當下的購車意向，現(xiàn)階段的庫存量可以維持3-4個月，基本可以滿足當下的市場需求。
單純來看歐尚品牌旗下產(chǎn)品，大部分車型的庫存量還是很充足的，只是明星車型——歐尚X7處于供不應求的狀態(tài)，提車周期最遲預計在一個月左右。由于歐尚X7每個月的產(chǎn)量大約在1萬多輛，而目前為止，全國的訂單量已經(jīng)有4萬多張，缺口還是比較大，所以為了讓用戶能夠盡早提到車，在物流行業(yè)受到疫情影響的前段時期，廠家還安排利用火車運輸?shù)男问竭M行發(fā)貨，而隨著工廠已經(jīng)全面復工，板車直發(fā)的數(shù)量也逐漸恢復到正常水平，能夠保證供貨周期在一個月左右。在售后零部件貨源方面，廣物汽貿(mào)店同樣也是儲備充足，除了事故車輛所需的特殊部件之外，日常維修保養(yǎng)所需的物資，店內(nèi)都一應俱全。
購車福利不斷 等車紅包政策持續(xù)
那么針對在疫情期間購買歐尚品牌旗下車型的客戶，廠家給予的優(yōu)惠政策是否給力呢？從廣物汽貿(mào)店銷售總監(jiān)口中得知，消費者在疫情期間買車可獲贈價值2000元的禮包和交強險，下訂購車的客戶還可參與抽獎，獲得1-7年不等的會費減免機會。這里要提一下的是，要享受終身保修和終身保養(yǎng)，前提是要成為會員，而成為會員則需要交付一定金額的會費，正常價格是588元/年，這等于降低了用戶的用車成本，是實實在在的送福利。
如果消費者選擇置換或者貸款購車，也有相應的讓利政策，例如歐尚X7有最高5000元的置換補貼和6000元貼息，科賽自動擋有最高8000元的置換補貼和6000元貼息。歐尚X7還有0首付、0利息、0月供等多種方案供消費者選擇，0首付就是車價全部貸款，0利息是指定額貸款免息，例如6萬元12期、5萬元18期、4萬元24期，0月供則是需要先付一部分金額，到12期之后把剩余的費用一次性還完，在此期間不需要額外支付任何費用，總體的優(yōu)惠跟年前的幅度差不多。
在疫情期間，為滿足客戶私家車出行的急切需求，加快生產(chǎn)的同時，長安歐尚汽車延續(xù)已截止的等車紅包政策，承諾已訂長安歐尚X7但未提到車的客戶放心等車，繼續(xù)享受每天150元的等車紅包；新訂車客戶超30天未能提車，將享受每天150元交付基金。長安汽車廣物4S店銷售總監(jiān)透露，目前已有第一批下訂但未提車的用戶獲得超過8000元的基金，由于這個紅包政策沒上限，交付基金一直延續(xù)到提車為止，一方面讓購車用戶感受到足夠的安心，另一方面體現(xiàn)長安歐尚品牌的責任心，有擔當?shù)谋憩F(xiàn)。
此外，一線抗疫工作者訂購長安歐尚X7、長安歐尚科賽享受終身歐尚Style白金會員權(quán)益，包括其中的終身“雙免”，即終身基礎保養(yǎng)免費、99.9%零部件終身維修免費，只需提供工作證或者是工作證明即可。針對所有到店的車輛，廣物汽貿(mào)店還額外贈送全車臭氧消毒，同時，購車客戶提車前，車輛也會進行一次臭氧消毒，全方位保障用戶的健康安全。
廠家支持力度大 線上直播轉(zhuǎn)化率高
在疫情還在肆虐的當下，汽車品牌經(jīng)銷商在運營層面都會遇到不少的困難，為了體諒合作伙伴的經(jīng)營難度，為他們?nèi)鏈p“負”，攜手共克時艱。長安歐尚汽車給予經(jīng)銷商零考核政策支持，免除月度批售和零售考核，并根據(jù)最低檔的標準進行獎勵。同時，還給予金融支持，延長還款期限。這對于廣物汽貿(mào)店來說可謂是雪中送炭。
此外，廣物汽貿(mào)店還在線上開辟全新的傳播途徑，利用抖音和快手進行直播，既可吸引粉絲關(guān)注，也能篩選出一部分重點客戶，并聯(lián)合廠家舉辦線上團購會，進行訂單的消化，取得了一定的成效，能夠收集到接近20張訂單，相關(guān)的銷售顧問還獲得激勵獎，這不僅增加了單月的成交量，同時也能帶動員工的積極性，提升整個團隊的活力，未來也會逐漸對這種線上傳播的方式進行完善，帶動銷量的增長。
從此次探店的情況來看，長安歐尚品牌和旗下經(jīng)銷商都針對疫情做了一系列的應對工作，在復產(chǎn)復工有序推進的基礎上，為了保障客戶和用戶能夠安心享受服務，不但4S店防疫工作到位，服務水平持續(xù)強化，而且廠家在后方也給予了強有力的支持。相信隨著疫情逐漸好轉(zhuǎn)，長安歐尚品牌也會得到越來越多消費者的關(guān)注和認可。
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